Italie. Être utile à ceux qui font vivre nos centres commerciaux

   

 

Le projet

Chez Nhood, nous assurons la gestion de 47 centres commerciaux pour Ceetrus en Italie. Parmi nos missions, en assurer la fréquentation. Pour ce faire, nous étudions sans cesse les besoins de ceux qui nous entourent et réfléchissions aux services pour les accompagner au quotidien. Nous développons ainsi des plans d’animations sur-mesure qui nous ancre dans la vie de quartier. Toujours en phase avec les sujets de société ou les temps forts commerciaux !

Nous sommes à l’écoute de nos voisins, nous prenons soin de nos clients dans nos centre commerciaux et même en dehors. C’est pourquoi pendant la période du Covid, nous avons créés des services pour les aider à rester en forme psychologiquement et physiquement. Avec Mind Care, nous avons diffusé des vidéos produites en partenariat avec l’association « Positive Think » et permis à chacun de réserver une session de coaching. Elles ont été visionnées près de 60 000 fois sur les pages Facebook et Instagram de 8 centres commerciaux. Nous avons aussi permis aux membres de notre communauté de rester physiquement actifs, même en étant confinés, grâce au Cross Cardio Center Project. Un programme d’entrainement filmé, conçu avec Jairo Junior Trainer, et diffusé sur les réseaux sociaux de 21 centres commerciaux.


Nous nous assurons d’être toujours joignable et au service de nos clients pour améliorer leur expérience dans nos centres commerciaux. En partenariat LifeData, un expert en IA, nous avons développé un assistant pour guider les clients du Rescaldina Shopping Center. Accessible depuis le site internet, les réseaux sociaux, Google messages ou par WhatsApp, chacun peut préparer sa venue et optimiser son parcours sur place. A Porte di Sassari, nous avons lancé SoonEat, une application (qui n’a pas besoin d’être téléchargée) pour optimiser les pauses-déjeuner. Elle permet de passer une seule commande dans plusieurs restaurants et de la récupérer au même moment. C’est ainsi que l’on partage des moments conviviaux plus facilement ! 


Nous cherchons à être visible à la moindre requête. C’est pourquoi nous avons intégré une solution aux sites internet de 12 centres commerciaux. L’objectif ? Optimiser le référencement SEO de chacune des pages du site pour les faire concorder avec les recherches sur internet. Un Store Locator permet de diriger vers le magasin le plus proche. En 6 mois, nous avons augmenté le trafic vers nos sites internet de 96% et de 20% en magasin.


Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs, notamment quand ils veulent faire des cadeaux ! Alors dans 14 centres commerciaux, nous avons lancé le programme Gift Card. Des cartes cadeaux accessibles à tous, valables dans tous les magasins du centre commercial, qui permettent d’offrir le parfait cadeau sans se tromper. Elles sont aussi utilisables en B2B pour les cadeaux d’entreprises ! Et ça marche, plus de 20 000 ont été vendues en un an !